טופז הוכיחה יכולת מרשימה בשמירה על לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים , הדבר נובע בין היתר ממדיניות איכות שירות קפדנית , וקוד אתי מפורט המחייב כל אחד מנציגיה לפעול כלהלן :

1. לפעול במקצוענות רבה, להפעיל ” ראש גדול “, למתן השירות האיכותי ביותר, ביעילות ובמהירות הגבוהה ביותר.
2. לתת ללקוחות החברה שירות מקצועי, אמין, הוגן, אדיב סבלני ומבין, תוך מעורבות בקרה ופיקוח של גורמים בכירים בחברה.
3. להשקיע מאמצים להבנת צרכי הלקוח ורצונו, כאשר נציג הקבוצה יהיה זמין לפניות הלקוח במגוון ערוצים , טלפון, סלולארי, דואר אלקטרוני, פקס ובפגישות.
4. לשמור על כללי כבוד ואתיקה מקצועית ללא משוא פנים, מסירת מידע אמין והקפדה על הופעה ייצוגית.
5. ביצוע משימות לפי לוחות זמניים, ובתיאום עם כל הנציגים של הלקוח.
6. ליצור מערכת אינטרסים משותפת עם הלקוח, ולפעול לקידומם.
7. לקחת אחריות אישית על המתנהל בכל פרויקט, ליזום, להיות אקטיבי, ולתת יחס שותפות אמיתית עם הלקוח ועם הנהלת כל פרויקט.

תחומי הפעילות של הקבוצה מקבלים תפנית חדה בשנים האחרונות, הקדמה הטכנולוגית מציגה שינויים מהותיים בכל שיטות ודרישות התכנון והחשיבה ההנדסית שהיו בעבר, משרד תכנון וייעוץ אשר לא משקיע משאבים להכשרת עובדיו, לא יצליח לספק ללקוחותיו הפתרונות היעילים והחדישים ביותר.

קבוצת טופז משקיעה משאבים רבים, בתחום ההכשרות וההדרכות לצוות העובדים, בארץ, בחו”ל ובהדרכות פנימיות בתוך הקבוצה, לכן כחלק ממדיניות האיכות ואתיקה של הקבוצה קיימת התחייבות ל:

1. לעקוב באופן מתמיד אחר מגמות חדשות בענף החשמל והתאורה.
2. לשדרג מערכות התוכנות והמחשוב באופן שוטף לצורך מתן מוצר תכנון מסודר ביותר.
3. להשתתף באופן שוטף בהדרכות ותערוכות הנוגעות לחידושים בתחום החשמל והתאורה.

החברה אחראית ושותפה לתכנון וביצוע פרויקטים ייחודיים , לאומיים , גדולים , וקטנים , לכל אחד מהפרויקטים הנ”ל יש את הייחודיות שלו , ואת הנתונים והמידע אשר שייך ללקוח המזמין , או לגוף המנהל , טופז מחויבת לפעול בנאמנות ובשקדנות מוחלטת על מנת להבטיח בין היתר :

1. חובת הסודיות

קבוצת טופז , מכירה בחשיבותו של נושא הקניין הרוחני ובצורך לשמור על סודיות המידע , לכן החברה ונציגיה ינקטו בכל הצעדים הדרושים לשמר ולהעצים את הקניין הרוחני של הקבוצה , ויימנעו מכל פגיעה בזכויות הקניין הרוחני של המזמינים למיניהם .

2. ניגוד עניינים

בעת קבלת פרויקט או הזמנת עבודה יש לשקול רק את טובת הלקוח והפרויקט , ולהימנע משיקולי תועלת אישית או קבוצתית או משיקולים הנובעים מיחסים אישיים. כמו כן יש להימנע מפעילות העלולה ליצור ניגוד אינטרסים מכל סוג .

מנהלי הקבוצה מאמינים בצורך הקיים לתמיכה בפעילויות התרמה והתנדבות למען החברה והקהילה , ועל כן תמשיך לתמוך בפעילויות מסוג זה , ולחזק הקשר בינה ובין המגזרים השונים באוכלוסיה .

לשנת 2015-2016 הקבוצה מעוניינת לתמוך בפעילות חינוכית הנוגעת לילדים , ועל כן נתקבלה החלטה להפריש 5% מההכנסות אשר יתקבלו בעניין פרויקטים של חסכון באנרגיה ברשויות מקומיות , לטובת פעילות חברתית לילדים באותה רשות .

ההון האנושי של קבוצת טופז הוא מנוף מרכזי לקידום פעילות הקבוצה , לכן ההנהלה דואגת שכל עובד נהנה מזכויות יסוד בסיסיות ויש לנהוג בו יחס של כבוד מלא , שוויון והערכה. כל עובד זכאי לחופש מחשבה, מצפון, דת והבעת דעה כל עוד אינו פוגע ברגשותיהם או בזכויותיהם של עובדים אחרים.

טופז מחויבת לתת לכל עובד ולכל מועמד להיות עובד הזדמנות שווה בכל תחומי העבודה, במינוי לתפקידים ובקידום מקצועי. החברה אוסרת אפליה על בסיס גיל, גזע, עדה, מגדר, דת, מוגבלות ועוד ,

עובדי טופז נמנעים מכל סוג של התנהגות גסה, אלימה או מאיימת כלפי עובדים אחרים בחברה כולל הטרדה מינית ואלימות פיזית או מילולית, ומכל פעילות העלולה לגרום לאווירה מעליבה, פוגעת או עוינת.